说起出租房湖州吴兴区租房信息，不少人都有吐槽的点：或是群租房不堪其扰，或是租期到了拿不回押金，或是碰上房东乱收费。正是由于存在诸多乱象，出租房管理一直被视为基层治理中的难点痛点。如何预防和化解租房带来的各种矛盾纠纷和安全隐患，实现流动人口管理和出租屋管理双赢？近日，记者在湖州市吴兴区环渚街道社会治理中心，找到了解题新思路。

房东领到“五件套”

租客享四折中介费

“有了服务站，我能当甩手掌柜了。”环渚街道金锁小区居民沈惠林眉开眼笑。

他说的服务站，是街道今年5月在社会治理中心建立的“安居服务站”。

环渚街道曾是湖州典型的城中村，后经整体拆迁，至2023年回迁的安置房已达上万套，成为全市房屋租赁市场最活跃的板块。与此同时，租赁矛盾纠纷数量也呈明显上升趋势。

如何让房东省心、让租客放心？“安居服务站”正是环渚街道下的一步“先手棋”。街道引入湖州知名房产中介资源，常驻服务站办公，完成房源录入、房源发布、房源维护、房产咨询、合同签订等诸多环节，且面向辖区百姓中介费给予4折优惠。成立不到2个月，服务站就引来大量房东与租客。

沈惠林有一套100平方米的房子出租，不久前刚和租客签下两年协议，“房子不仅租到了好价格，而且从租客情况到合同签订，全程都有街道帮着把关。”沈惠林说。更让他意外的是，自己还收到了免费赠送的“五件套”，即灭火器、防烟口罩、报警哨、手电筒、智能烟感报警器，“街道考虑得这么周全，我是不是可以当甩手掌柜？”

一旁的租客也很满意，“看房方便又高效，一天就搞定了，中介费还有四折优惠。即使以后退租，也不用担心押金被恶意扣押。”

街道社会治理中心主任李震宇告诉记者，他们设立“安居服务站”后，还制定了一系列流程和机制。比如，要先由公安、行政执法、应急管理等部门对出租房源进行安全验收，合格后才能推荐给“安居服务站”；社区对“安居服务站”的交易实行全程监管，保证公开透明，让房东和租客都放心。而且，房东和租客一旦发生纠纷，街道社会治理中心也能第一时间掌握，并及时予以化解。

自“安居服务站”设立以来，环渚街道上挂房源上百套，成功出租80套。随着下半年有一批小区装修完毕，预计服务站的出租量将达300套以上，居民租房收入可达190余万元，减免手续费用近20万元。

建立“一户一档”

底数清情况明

出租房市场流动人口多、租赁频繁，管理难度也大。从今年5月起，环渚街道社会治理中心着手建立出租房“一户一档”，力争做到流动人口管理底数清、情况明，夯实管理服务基础。

走进街道出租房档案室，记者看到密密麻麻的档案夹排列得整整齐齐，工作人员正忙着进行分类、编号。街道社会治理中心相关负责人从中取出任意一个档案夹，记者看到，里面包括出租房、房产人、房东、承租方等信息，并详细记录租客家住几口人、从何时起（退）租等情况。此外，还有出租协议书、房东安全责任告知书、流动人口法定义务告知书。

截至目前，街道1915户出租房已全部完成“一户一档”归档。“目前，公安户籍民警已入驻服务站办公，同步登记外来人口信息湖州吴兴区租房信息，方便进行服务管理。与此同时，社区工作人员将根据登记信息进行动态跟进，为外来租户提供社保、就业、卫健等服务。”

在该负责人看来，借助出租房“一户一档”动态管理，街道将社会治理的步骤提前，从“治”提升到“防”，“治未病”的效果越来越突出。

实行“一户一季”

形成工作闭环

“紫玉花园南区一租户举报，楼上邻居空调外挂机冷凝水不断滴落，引发邻里纠纷。”近日，环渚街道社会治理中心收到这样一条纠纷信息。

“马上处理。”中心立即安排网格员上门排查。原来是排水管道因质量问题引发排水不畅。在网格员建议下，租户更换了排水管道，纠纷顺利化解。

如此快速解纷，得益于街道实行的“一户一季”动态管理。

环渚街道利用数字驾驶舱对非警务类警情进行分析，发现租房类纠纷占了较大比例。为此，街道在“一户一档”的基础上，以网格为单元，以安全巡查为抓手，实行“一户一季”动态管理。“该管理由社区片警、专职网格员负主责，每季度对网格内所有出租房全履盖检查一次，并确保每年动态检查不少于4次，同时《安全检查记录表》必须由承租人签字后，在‘一户一档’内归档保存，从而形成闭环。”吴兴区社会治理中心相关负责人介绍说，“一户一季”动态管理实现管理与治理的高效协同，有助于打造共建共治共享的社会治理新格局。

截至今年7月，环渚街道共排查出出租类纠纷108件，调解成功103件，调处成功率95%。

从“安居服务站”，到“一户一档”制度，再到“一户一季”动态管理，环渚街道实现了对出租房的一站式服务不断档、治理不缺位，办事服务效率也大幅提升。“出租房安全一头连着经济社会发展，一头连着千家万户冷暖，考验的是绣花功夫。”吴兴区社会治理中心相关负责人介绍，吴兴区坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动形成“你的事、我的事”变为“我们的事”，不断提升出租房精细化管理水平。